发布时间:2025-12-09 02:26:18 分类:公司动态 浏览:

  随着智能寄存柜在不少景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及,消费者只需扫码便可寄存包裹,实现“轻装上阵”。但近日,有博主曝光了景区寄存柜的系列套路,引起了大众热议。

  本以为能原支付渠道自动退回的寄存柜押金,却自动存到小程序余额账户内,需二次操作才能提现,部分系统还设置了“退款成功通知”提示误导消费者。即便识破套路,追回也不容易。网友们在社交平台上自发制作了“追回押金攻略”,但一些消费者因时间久远或小程序更名难以找到服务商,系统提示提现失败,客服电话打不通,最后只能放弃维权。

  寄存柜本是公共场所为解决出行携带行李的不便、提升旅游体验推出的便民服务。但部分寄存柜设置多重退款障碍,不仅违背了便民初衷,还涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权,影响游客的出行体验与城市文旅口碑,也会削弱消费者对共享经济模式的信任,影响行业的健康发展。

  监管部门应强化治理,定期开展专项整治。制定相应的押金管理规范文件,明确原路返还、退款时限、资金存管、违规惩罚等条款。打造共享设备监管小程序,实现数据化、网格化治理。将押金退还率、投诉率、整改及时率纳入国家企业信用信息公示系统,不定期发布“红黑榜”,引导场地管理方优先与信用良好的服务商合作,规范市场秩序。

  公共场所管理方在选择存包服务商时,应更加严格审查营业资质、税务记录和商业信誉等,确保服务商提供合法合规的服务,并在服务区域和柜子上等显著位置设有清晰标识,标注行李存取和押金退还的详细规则,常态化检查经营行为,及时协调处理消费者投诉,更换或整改所涉服务商,保障消费者的合法权益。

  商家应优化技术确保押金原路退还,以弹窗、加粗等显著方式在小程序界面告知消费者注意“扫码后先看退款说明,再付押金”,尤其是针对老年游客,实现开门瞬间语音播报,降低找不到退款入口的焦虑。为预付押金设立专用银行账户存管,明确退还条件与期限,不得拖延、私自挪用,打消消费者顾虑。

  消费者在结束寄存后也要记得立即检查小程序余额,完成提现操作,及时核实零钱明细,确认实际到账金额。截图订单信息,一旦超时及时联系寄存柜客服和场地管理方,提高自我防范和维权意识。

  唯有监管部门、场地管理方、服务商等多方合力,让押金“有去有回”“有去好回”,才能真正呵护好城市便民服务。(向斯佳)

  来源:经济日报 景区寄存柜押金退款存障碍?别让寄存柜押金有去难回

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景区寄存柜押金退款存障碍?别让寄存柜押金有去难回

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